前段時間，享譽全球并以苛刻著稱的第三方權(quán)威檢測機構(gòu)德國電器工程師協(xié)會(以下簡稱VDE)，向海爾冰箱頒發(fā)了VDE-QTM(VDE-Quality　tested　mark)質(zhì)量認證證書，這是該機構(gòu)頒發(fā)的全球冰箱行業(yè)首張QTM質(zhì)量認證。此前，全球冰箱行業(yè)尚無任何產(chǎn)品和品牌獲得過VDE頒發(fā)的QTM質(zhì)量認證。
　　據(jù)了解，VDE-QTM認證需要經(jīng)過537道檢驗測試項目，其中包括402項GS安全測試，108項化學(xué)測試，27項性能測試、便利性操作測試、噪音和聲品質(zhì)測試。此外，VDE還附加了國際市場比較看重的“用戶使用和清潔維護的便利性”、噪音“聲量級”考核以及聲音“音頻分布”對用戶影響等內(nèi)容。
　　對于一款產(chǎn)品來說，只要有任何一項測試不合格都無法獲得該項認證，海爾冰箱能夠獲得VDE-QTM認證，再一次證明了其在全球冰箱領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品品質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)思維”籠罩整個行業(yè)的今天，這一行為的背后似乎意味深長。
　　隨著科學(xué)技術(shù)方面的不斷進步與創(chuàng)新，整個社會的互聯(lián)網(wǎng)大潮勢不可擋，“互聯(lián)網(wǎng)思維”也開始火熱起來。然而，當“互聯(lián)網(wǎng)思維”越熱的時候，我們就越需要冷靜。
　　所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。
　　我們知道，互聯(lián)網(wǎng)解決了人類的一個本質(zhì)需求——更快、更好的信息交流，它的不斷發(fā)展與衍生出的創(chuàng)新，讓人與信息之間建立了越來越直接而簡單的通道。然而，當前一些企業(yè)所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，只是通過制造一系列爭議性話題或者轟動性事件來促成產(chǎn)品在媒體、社交網(wǎng)絡(luò)的不斷滲透，以實現(xiàn)大范圍傳播，而對于產(chǎn)品質(zhì)量的好壞卻不給予足夠的重視甚至漠視。在這些人看來，只要培育了大量的忠誠用戶，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被粉絲們接受。
　　這樣的觀點其實很危險。盡管互聯(lián)網(wǎng)思維可以改變我們與用戶之間的關(guān)系，提升用戶的體驗，將一些原本線下的內(nèi)容搬到線上解決，但最終的目的還是產(chǎn)品本身，如果沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量作支撐，任何企業(yè)終將在市場的浪潮中消失。
　　對于一家餐館，你最在乎的是什么？是食物的安全和味道。在安全保障后，食物的味道才是一家餐館的靈魂。那對于一件產(chǎn)品，你最在乎的是什么？自然也是產(chǎn)品的質(zhì)量和功能。事實上，任何一種產(chǎn)品的生產(chǎn)和出現(xiàn)，都應(yīng)該建立在滿足人的需求的基礎(chǔ)上，沒有這一前提，所有的創(chuàng)新與技術(shù)發(fā)明終將不會獲得真正的成功，而對于這種需求的解決效果與質(zhì)量，決定了在這一領(lǐng)域里競爭者的成與敗。
　　作為最難以控制和最輕易發(fā)生的問題，產(chǎn)品質(zhì)量往往令生產(chǎn)商苦不堪言，很多諸如“三鹿”等一時繁榮的品牌最后終因產(chǎn)品質(zhì)量問題而淹沒在歷史潮流中，而海爾之所以能在人們的腦海里始終留下“家電第一”品牌的印象，根源也在于，不管時代如何變幻，質(zhì)量永遠都是海爾人心中緊繃的一根弦。
　　基于互聯(lián)網(wǎng)時代的特征，海爾創(chuàng)立了“人單合一”的質(zhì)量管理模式：“人”即為海爾員工，“單”即是用戶需求。“人單合一”即讓員工與用戶融為一體，從而實現(xiàn)“零缺陷、差異化、強黏度、雙贏”。在海爾人眼中，零缺陷是指產(chǎn)品的可靠性，是用戶對產(chǎn)品的基本需求，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量由保修期轉(zhuǎn)為保證期；差異化是指針對用戶的不同需求提供不同的解決方案，從而促進用戶產(chǎn)生衍生需求；強黏度是指通過為用戶提供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引越來越多的粉絲，不斷提高用戶忠誠度；雙贏是指通過員工與用戶全方位深度交互，提供最佳體驗，實現(xiàn)企業(yè)、員工與用戶共同受益。
　　顯而易見，身處互聯(lián)網(wǎng)時代，從工程師思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變已成為必然，但再多再好的“思維”也要回歸產(chǎn)品本質(zhì)。畢竟，任何“互聯(lián)網(wǎng)思維”本質(zhì)對應(yīng)的都是產(chǎn)品，都要回歸到產(chǎn)品這一根本載體上來，而沒有好產(chǎn)品的“互聯(lián)網(wǎng)思維”終歸只是曇花一現(xiàn)。