互聯(lián)網的快速發(fā)展正在全球范圍掀起一場新的零售產業(yè)變革：美國零售巨頭百思買近日曝出擬出售在華業(yè)務，專注發(fā)展美國市場的消息；而據(jù)媒體報道，亞馬遜的中國經營策略也將發(fā)生變化，未來或將砍掉家電自營板塊。在歐美零售企業(yè)進行戰(zhàn)略變革的同時，本土企業(yè)也在謀求布局O2O以便更好地滿足用戶需求。互聯(lián)網的發(fā)展將為整個零售產業(yè)帶來什么變化，企業(yè)在這種情況下該何去何從？《經濟參考報》記者就這些問題采訪了家電產業(yè)問題專家羅清啟先生。
無交互用戶的零售難持續(xù)
《經濟參考報》：互聯(lián)網的快速發(fā)展讓電商迅速成為最受關注的產品流通通道，而在行業(yè)性的價格亂戰(zhàn)帶來的行業(yè)亂象背后，整個行業(yè)正加快向“體驗經濟”轉型，各大平臺均打著優(yōu)化用戶體驗的旗號進行各種探索，如何看待這一現(xiàn)象？
羅清啟：體驗經濟在本質上體現(xiàn)了整個零售行業(yè)回歸產業(yè)理性的方向，各大電商平臺自然要在這一方面進行戰(zhàn)略嘗試。
在傳統(tǒng)經濟時代，企業(yè)追求的是在規(guī)模經濟與范圍經濟兩個維度上實現(xiàn)顛覆，伴隨這兩個變化而來的將是企業(yè)綜合運營成本優(yōu)勢的重塑。也就是說，擁有規(guī)模與范圍經濟優(yōu)勢的企業(yè)將獲得產業(yè)發(fā)展的主導權，整個產業(yè)處于一種相對單純的推式邏輯中。而在體驗經濟或者說是互聯(lián)網經濟時代，產業(yè)發(fā)展的驅動力已經不再是單純的產品技術以及背后帶來的產品銷售規(guī)模的變化，用戶成為驅動整個產業(yè)創(chuàng)新的最大力量。
從這個意義上講，未來企業(yè)競爭的將不是產品或者說是市場份額，而是用戶份額。換句話講，傳統(tǒng)時代規(guī)模經濟與范圍經濟的理論在互聯(lián)網經濟同時適用，只不過適用的對象變成了用戶，企業(yè)只有實現(xiàn)了用戶規(guī)模的快速增長并持續(xù)獲得用戶的需求才能更好地驅動發(fā)展。
零售業(yè)O2O轉型才剛剛開始
《經濟參考報》：當前不論是零售企業(yè)、互聯(lián)網企業(yè)還是傳統(tǒng)制造企業(yè)，O2O似乎成為目前所有企業(yè)共同的探討話題，以國美在線為代表的國內領先企業(yè)在這方面進行了深入的探索與實踐，這是否意味著國內企業(yè)的O2O轉型已經快速展開，而這將對整個產業(yè)帶來怎樣的影響？
羅清啟：目前國內企業(yè)雖然都在談O2O，但其實真正理解O2O含義的卻少之又少。從目前行業(yè)企業(yè)的實踐來看，企業(yè)對O2O的理解大都局限在線上線下零售體系的連接上，但這種串聯(lián)目前僅僅是實現(xiàn)了零售店態(tài)的對接，我們暫且可以將之稱為一種形式上的O2O。
但從本質上說，O2O應該是“鏈接”而非“連接”，“鏈接”實現(xiàn)的是兩種零售業(yè)態(tài)背后供應鏈及用戶數(shù)據(jù)的對接，這種對接是一種深層次產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)資源的有效整合，而非“連接”實現(xiàn)的店面對接。
從整個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)實來看，目前整個行業(yè)對O2O的理解與探索實踐才剛剛起步，以國美在線為代表的企業(yè)目前正在尋求在供需鏈以及線上線下用戶數(shù)據(jù)方面實現(xiàn)對接，這顯然是整個產業(yè)發(fā)展所樂見的。
未來零售大平臺或剩三五家
《經濟參考報》：從全球產業(yè)的發(fā)展進程上看，產業(yè)演進的方向是實現(xiàn)多平臺的整合，在市場競爭與整合的過程中不斷推動整個產業(yè)的發(fā)展，這一趨勢是否會在零售產業(yè)顯現(xiàn)？
羅清啟：我認為，產業(yè)發(fā)展集中度不斷提升的現(xiàn)實并不天然的是產業(yè)演進的結果，而是用戶資源日趨集中的一種外在體現(xiàn)。
在傳統(tǒng)時代，零售企業(yè)比拼的是簡單的價格以及產品品類的豐富度，誰能夠為用戶提供更為低價、多選擇性的產品，誰就將取得市場競爭的先機，這還是一種簡單的產品推廣思維，競爭的是企業(yè)向用戶推廣產品力度的高低。互聯(lián)網時代改寫了整個產業(yè)的發(fā)展規(guī)則，傳統(tǒng)的推式思維已經被拉式思維取代，而拉式思維的典型特征就是率先掌握大量翔實的用戶數(shù)據(jù)。也就是說，未來用戶數(shù)據(jù)掌握在誰的手中，誰就將是未來零售發(fā)展的主導者，而這種主導者將局限在三五家企業(yè)的范圍內，因為他們能夠最快速地實現(xiàn)產業(yè)資源的聚合。
