產品過了包修期，廠家實行有償服務，但在服務的過程中，“不報價就服務，服務完亂要價”的“潛規(guī)則”在家電企業(yè)普遍存在。據不完全統(tǒng)計，在家電售后服務中，因收費不透明引發(fā)的服務糾紛占到了消費投訴的30%以上，由此導致的服務不滿意更是高達70%以上。
　　針對此現象，帥康集團于2008年將“售后人員上門服務必須攜帶公司的《售后服務收費手冊》”改為“售后人員上門服務必須攜帶公司的《售后服務收費手冊》，向用戶告知收費標準，否則，用戶有權拒付服務費”。
　　不僅如此，為了鼓勵消費者的強力監(jiān)督和較真的精神，進一步提高帥康服務滿意度的比例，帥康近來又推出了“消費者投訴零容忍”的政策。這一政策的核心內容是凡是消費者投訴100%要落實，100%要核實，100%要答復。制度規(guī)定，經核查屬實，對相關工作人員違反規(guī)定的視情節(jié)程度給予100元至2000元的罰款，并將罰款的一半獎勵給消費者。與此同時，帥康還出臺了一項政策，就是獎勵售后人員積極參加當地志愿者組織和志愿者活動，表現突出的個人在調資、獎金、榮譽上給予重點傾斜。
　　在今年3·15之際，國內有兩個權威組織分別對27家知名家電企業(yè)及15家家居企業(yè)進行了售后服務暗訪，兩項調查結果都顯示：帥康集團售后服務是最名列前茅。對此，帥康售后服務部部長盧會群說，這是帥康讓“規(guī)則透明，請用戶監(jiān)督”的結果。